Chestionar feedback - Medicover

Descriere proiect

Proiectul a constat în dezvoltarea unei platforme software dedicate colectării și gestionării feedback-ului clienților pentru Medicover România, unul dintre principalii furnizori de servicii medicale private.

Soluția a fost concepută pentru a facilita colectarea rapidă a opiniilor pacienților după interacțiunea cu serviciile medicale, oferind totodată instrumente eficiente pentru analizarea datelor și îmbunătățirea experienței oferite clienților.

Platforma permite centralizarea feedback-ului într-un sistem digital unificat, contribuind la optimizarea proceselor de comunicare cu pacienții și la creșterea calității serviciilor oferite.

Obiectivul proiectului

Crearea unei platforme digitale care să permită colectarea, analizarea și gestionarea feedback-ului pacienților într-un mod structurat, oferind echipelor interne instrumente pentru monitorizarea satisfacției și identificarea rapidă a oportunităților de îmbunătățire.

Platformă digitală – Customer Feedback Management

Funcționalități cheie

Colectare feedback pacienți
Sistem digital pentru transmiterea și colectarea feedback-ului după interacțiunea pacienților cu serviciile medicale.

Centralizarea datelor
Toate răspunsurile sunt agregate într-o platformă unică, facilitând analiza și monitorizarea nivelului de satisfacție al pacienților.

Panou de administrare
Interfață dedicată echipelor interne pentru gestionarea feedback-ului, vizualizarea rezultatelor și monitorizarea indicatorilor de satisfacție.

Analiză și raportare
Instrumente pentru evaluarea feedback-ului colectat și identificarea tendințelor sau a punctelor de îmbunătățire în experiența pacienților.

Scalabilitate și integrare
Platforma permite extinderea funcționalităților și integrarea cu alte sisteme utilizate în infrastructura digitală a companiei.

Rezultate

Platforma implementată pentru Medicover România oferă un sistem eficient de colectare și analiză a feedback-ului pacienților, contribuind la îmbunătățirea relației cu clienții și la optimizarea continuă a serviciilor medicale oferite.